Britský automobilový klub RAC zlepšil své služby zákazníkům díky platformě pro integraci dat firmy Informatica

Přední poskytovatel motoristických asistenčních služeb ve Velké Británii získal díky produktu Informatica PowerCenter možnost unifikovaného pohledu na záznamy svých sedmi milionů členů

Praha 16. února 2005 – Společnost Informatica Corporation, přední poskytovatel softwaru pro integraci dat, oznámila, že RAC, plc., přední poskytovatel asistenčních služeb motoristům ve Velké Británii, úspěšně implementoval datovou integrační platformu Informatica PowerCenter, která zajišťuje jednotný pohled na data zákazníků. Integrace dat má pro automotoklub velký význam, neboť jeho šíře služeb se neustále rozšiřuje a dosavadní pojetí již přestávalo stačit.

„PowerCenter zlepšil ohromným způsobem naše možnosti managementu informací – například obchodní reporty vytvářené z našeho mainframe systému zabraly našemu IT oddělení tři dny na naprogramování a pak se šest hodin generovaly,“ vysvětluje Andrew Urbanski, datový architekt RAC. „Díky datovému skladu, ve kterém máme nyní uloženy údaje o našich klientech, jsou stejné sestavy záležitostí několika minut. Díky produktu PowerCenter náš automotoklub získal nejen lepší informace o možnostech obchodního vytěžení jednotlivého zákazníka, ale také schopnost dodávat vyšší hodnotu našim zákazníkům co do služeb a distribučních kanálů.“

RAC je na trhu automobilových asistenčních služeb ve velké Británii již od roku 1897 a své renomé získal nabídkou široké škály služeb, přičemž v současné době obsluhuje již na sedm milionů klientů. Aby mohl RAC dále zlepšovat své služby, potřeboval porozumět jednotlivým zákazníkům a vztahům mezi jejich objednávkami, které bylo potřeba sjednotit z různých úložišť, jež byla pozůstatkem původního uspořádání IT systémů a procesů. Jedním z důležitých cílů bylo i zrychlení práce s pravidelně vytvářenými obchodními reporty.

RAC proto implementoval datový sklad sloužící k uchovávání zákaznických dat, který je postaven na technologii PowerCenter. Ten konsoliduje zákaznická data ze 14 samostatných datových zdrojů, včetně databáze individuálních členství a jejich obnovy, operací spojených s opravou vozidla, prodejem zájezdů, pojištění právní ochrany, pojištění motorových vozidel a domácností, kontrolou vozidel či podporou vozového parku a obsahuje i kontaktní informace.

„Využití integrace dat na vytvoření jednotného pohledu na data zákazníka je stále důležitější – tedy zvlášť pro firmy, které neustále hledají, jak dosáhnout konkurenčních výhod a zlepšení vztahů se zákazníky,“ vysvětluje John Entenmann, výkonný viceprezident firemní strategie a marketingu společnosti Informatica. „Jsme potěšeni, že lídři trhu, jako je třeba RAC, se i nadále spoléhají na produkty značky Informatica jako na klíčovou infrastrukturu pro své podnikání.“

O organizaci RAC

Díky svým sedmi milionům členů je RAC jednou z nejprogresivnějších motoristických organizací a nejčastější volbou mezi běžnými motoristy i provozovateli dopravy. Ať už se jedná o asistenci na cestách, opravu poškozeného čelního skla a jeho výměnu, autoškoly, STK, právní a finanční služby nebo aktuální dopravní informace, je RAC schopen vyhovět všem potřebám svých členů. RAC získal ocenění „Společnost číslo jedna v kategorii silničních asistenčních služeb co do uspokojení zákazníků“ ve studii J. D. Power and Associates uskutečněné ve Velké Británii v roce 2004, ve které bylo dotázáno 23 641 majitelů či řidičů registrovaných vozidel, kteří vyžadovali na svých cestách asistenci.